Chez Regatta Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
À noter :
Pour des raisons d’hygiène, les leggings et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de la facture d’achat.
- Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Processus de Retour ou d’Échange
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et envoyez-le à [email protected]
- Notre équipe vous enverra une confirmation par email avec une étiquette de retour (pour les retours en France) ou des instructions d’expédition (pour les retours internationaux).
- Emballez soigneusement votre article et incluez la facture d’achat.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Regatta Boutique – Retours
40 Rue d’Antrain
Rennes, FR 49334 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de votre échange.
Frais de Retour
- Pour les clients en France : les frais de retour sont à notre charge (étiquette de retour prépayée fournie).
- Pour les clients internationaux : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale ou à votre compte PayPal, selon votre méthode de paiement initiale. Voici les délais approximatifs :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Échanges
Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :
- Suivez le processus de retour standard.
- Dans le formulaire de retour, indiquez clairement que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article de remplacement désiré.
- Si l’article d’échange n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou procéder à un remboursement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
Nom du produit : [nom du produit]
Taille : [taille]
Couleur : [couleur]
Quantité : [quantité]
Raison du retour : [choisir parmi : taille incorrecte, couleur différente de prévu, article défectueux, autre (préciser)]
Je souhaite : [remboursement/échange pour [préciser le produit de remplacement]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou par téléphone au [numéro de téléphone].
L’équipe Regatta Boutique vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute assistance.