Chez Regatta Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’Ă©change dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.
Ă€ noter :
Pour des raisons d’hygiène, les leggings et sous-vĂŞtements ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s, sauf s’ils sont dĂ©fectueux ou incorrects.
Conditions de Retour
- Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es.
- Les articles doivent ĂŞtre accompagnĂ©s de leur emballage d’origine et de la facture d’achat.
- Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Processus de Retour ou d’Échange
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et envoyez-le à [email protected]
- Notre Ă©quipe vous enverra une confirmation par email avec une Ă©tiquette de retour (pour les retours en France) ou des instructions d’expĂ©dition (pour les retours internationaux).
- Emballez soigneusement votre article et incluez la facture d’achat.
- Envoyez le colis Ă l’adresse suivante : Regatta Boutique – Retours
40 Rue d’Antrain
Rennes, FR 49334 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de votre échange.
Frais de Retour
- Pour les clients en France : les frais de retour sont à notre charge (étiquette de retour prépayée fournie).
- Pour les clients internationaux : les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale ou à votre compte PayPal, selon votre méthode de paiement initiale. Voici les délais approximatifs :
| MĂ©thode de Paiement | DĂ©lai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Échanges
Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :
- Suivez le processus de retour standard.
- Dans le formulaire de retour, indiquez clairement que vous souhaitez un Ă©change et spĂ©cifiez l’article de remplacement dĂ©sirĂ©.
- Si l’article d’Ă©change n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou procĂ©der Ă un remboursement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]
Destinataire : [email protected]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
Nom du produit : [nom du produit]
Taille : [taille]
Couleur : [couleur]
Quantité : [quantité]
Raison du retour : [choisir parmi : taille incorrecte, couleur différente de prévu, article défectueux, autre (préciser)]
Je souhaite : [remboursement/échange pour [préciser le produit de remplacement]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au [numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone].
L’Ă©quipe Regatta Boutique vous remercie pour votre confiance et reste Ă votre disposition pour toute assistance.